21cn企業(yè)郵箱 發(fā)送失敗

一、為什么企業(yè)郵箱系統(tǒng)內(nèi)可以正常收發(fā)郵件，但外域的郵件不能正常接收？

這多半是由于域名MX記錄不正確造成的。有可能是由于域名過期或者域名解析不正常導(dǎo)致不能解析MX記錄，所以發(fā)件人不能成功發(fā)送郵件。通常發(fā)件人會收到退信提示”unkown host name”處理方法是：

第一步：確認(rèn)域名是否過期，如果是域名過期，請聯(lián)系域名服務(wù)商進(jìn)行域名續(xù)費(fèi)。

第二步：確認(rèn)域名沒有到期，通過nslookup命令查詢域名的MX記錄，是否是mta-ent.21cn.com；通知域名服務(wù)商修改MX記錄。

二、為什么有的子賬號顯示有剩余空間，但會收到系統(tǒng)關(guān)于由于郵箱空間已滿而不能收到郵件的提示？

當(dāng)部分子賬號占用了總的郵箱空間時(shí)，而另部分子賬號顯示有剩余空間，但由于總空間不足，所以收件的子賬號會因此不能接收到郵件。處理辦法是管理員通過master賬號登錄郵箱，在子賬號管理里的子郵箱概況里確認(rèn)到企業(yè)郵箱系統(tǒng)子郵箱共用購買賬號的空間使用情況。只要用戶清理郵箱空間后就可以恢復(fù)正常。為避免這種情況發(fā)生，建議您根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況購買更大的郵箱空間。

三、為什么我使用outlook接收和發(fā)送郵件時(shí)會提示我”找不到服務(wù)器“或者是”服務(wù)器意外終止連接”等錯(cuò)誤信息？

造成退信的原因有很多，我們在網(wǎng)站上特別設(shè)置了”退信解釋”，當(dāng)您收到退信后，請?jiān)?#8221;退信解釋”處查找退信原因和處理方式。

四、為什么我用Outlook Express建立IMAP帳號后卻在WebMail中發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)奇怪的文件夾？

通常情況下Outlook Express會自動為你建立兩個(gè)名為”已發(fā)送郵件”和”草稿”的文件夾。由于中文名稱的文件夾在WebMail里得不到正確的編碼解釋，所以未能正確顯示。可以使用Outlook Express里的關(guān)于該帳號的高級設(shè)置功能刪除這兩個(gè)文件夾。

五、別人發(fā)給我的信(或我發(fā)給別人的信)很久都收不到，該怎么辦？

我們建議遇到這種問題的用戶先作簡單的快速自我診斷。例如，首先嘗試發(fā)一封簡短的郵件給自己，看是否立即收到；然后可嘗試使用另一個(gè)郵件發(fā)送服務(wù)器向自己發(fā)信或從WebMail里向其它系統(tǒng)外郵箱發(fā)信，看是否立即收到；最后再嘗試發(fā)送一次那封有問題的郵件。通常在完成這些簡單的自我診斷以后會有超過一半的機(jī)會能發(fā)現(xiàn)問題并解決。如果問題仍然存在，請聯(lián)系我們客戶服務(wù)和技術(shù)支持人員，并提供一些詳細(xì)的資料，例如發(fā)信時(shí)間、地點(diǎn)、上網(wǎng)方式、信件大小、發(fā)信服務(wù)器、收件信箱名稱，等等；最好能描述自我診斷的結(jié)果，如果可能的話還應(yīng)包括收到的退信的原文，等等。

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